编者按：本年头，国务院印发《对于进一步优化政务服务擢升行政遵循推动“高效办成一件事”的带领主见》；本年7月，在加速推动第一批重隐痛项落地顺利的基础上，国务院办公厅印发新一批重隐痛项清单，进一步擢升企业和大家取得感。

党的二十届三中全会《决定》提倡：“促进政务服务圭臬化、法子化、便利化。”各地以推动“高效办成一件事”为牵引，坚抓主见导向和问题导向相结合，加强合座遐想，推动情势改进，着力擢升政务服务遵循。一件件关乎企业和大家躬行利益的要道小事，完了从“多部门来去跑”到“一件事高效办”。

从一窗办多事的变化 看政务服务经过优化

一大早，太原市民马丽来到山西省政务服务中心办理审批业务。刚一落座，窗口使命主谈主员就递上一杯开水。

当作企业代表，马丽这次前来办理施工许可天禀文凭。起程前，她先在手机上扫描二维码取了号，掐起程点艺来到山西省政务服务中心，免去了列队手艺。提交纸质版材料后，恭候约5分钟，使命主谈主员便从后台取出授权公文凭，马丽证据企业基本信息并署名后，通盘业务便办理完毕，全程不到10分钟。

“每次来干事，使命主谈主员都会先给倒杯水，嗅觉很温馨。”马丽说。为干事大家提供的“一杯水”服务，始于山西省政务服务中心详细窗面试运行之后。

自2023年11月开动，山西省政务服务中心全面奉行详细窗口改良，将进驻审批部门单设的36个窗口整合为10个受理窗口、3个出件窗口及1个“全代办”窗口、1个“办不可事”反应窗口，完了“前台详细受理、后台分类审批、详细窗口出件”的服务情势，由“一事跑多窗”变“一窗办多事”。

马丽回忆，之前由于各窗口办理职能不同，她粗拙穿梭在多个窗口间，来一次就要破耗几个小时，办理完一件事项需要跑好几趟。

详细窗口内包含的36家进驻单元承担着512项审批事项的办理使命，如何完了无分别受理、同圭臬办理？“咱们与36家单元逐一双接，细化梳理出1400余项业务，每一项都明确受理细节、审查要点要件，造成事项清单，并录入智能云导办系统，完了了详细窗口与各进驻审批部门数据同源、联动管束。”山西省政务服务中心行政审批服务处处长侯勇军说。此外，山西省政务服务中心优化了审前服务和叫号系统，完了线上和线下同步取号，并种植询查专区，以收缩窗口的询查压力。

为擢升干事后果，详细窗口改良调动了窗口岗亭缔造，每个窗口都由A、B两个岗亭构成。A岗慎重为大家全经过办理事项，B岗慎重材料流转、登记等提拔使命。干事东谈主员要是出现材料不及需要调取查询、复印备份，或研究部门审批等情况时，就由B岗东谈主员帮办、代办。

马丽提交一都材料后，山西省政务服务中心将授权公文凭转交至省住建厅，再由省住建厅转交给省水利厅，欢跃在30个使命日内办理完毕。而后，山西省一体化在线政务服务平台对网上办理事项程度进行及时监督，一朝某个审批设现实将超时，系统将自动发送请示，确保在律例手艺内为大家办理完毕。

改良以来，山西省政务服务中心详细窗口累计受理询查、审批事项3.22万余件，累计披发证照2万余件，日均办件量超280件，平均办件时长由半小时裁汰至10分钟以内。“中心将通过开展‘我陪大家走经过’‘政务服务体验员’活动，畅达‘干事难、干事慢、干事繁’问题直达反馈通谈，着力构建一线体验找问题、伙同攻坚破堵点、完善轨制求长效的使命机制。”侯勇军说。

从货运服务事项办理 看畅达线上线下渠谈

天蒙蒙亮，山东省济宁市泗水县北尚舒村的物流基地内，一辆辆货运车辆有序靠岸，恭候装车。

盘货完货品，待货运车辆装车，驶出物流基地，泗水县金源运载有限公司司理刘颜向记者走来。

前不久，金源公司新购置30多辆货车，刘颜准备办理谈路运载证。“当前办谈路运载证不必线下跑，线上‘一网通办’就能办成。”刘颜将记者带进物流基地的办公室。翻开电脑，参预“爱山东”政务服务网，点击货运服务“一件事”干事窗口。把柄请示，刘颜循序上传行驶证、车辆图片、车辆检测诠释单等电子材料，随后点击提交，参预审核阶段。

已往，为货运车辆办理谈路运载证，材料要线下交，受理窗口还不同。频频是这个窗口递交一份材料，再跑去另一个窗口递交，奢侈很长手艺都办不完。当前，只需线上提交一套材料，一个使命日可办结整个事项。

前年以来，泗水县梳理货运服务“一件事”圭臬化规程，将从事货运筹谋需办理的买卖派司、谈路运载筹谋许可证、车辆行驶证、谈路运载证4项审批业务和车辆检测、达标核查等多个事项一并纳入联办经过，实行集成化服务，一都通过线上办理。

“货运服务有部分事项，必须要到线下进行办理，当前一个窗口伙同受理，就跑一次。”刘颜先容，前段手艺，金源公司变更买卖地址，按照律例，企业方必须到现场办理。公司慎重东谈主孔庆金来到泗水县行政服务大厅“详细事务窗口”，先由慎重市集准入业务的使命主谈主员为其变更市集准入证，随后行政服务审批局使命主谈主员为他办理新的谈路运载筹谋许可证，一窗受理，前后破耗不到半小时。

为贬责企业和大家干事难、干事慢、多头跑、来去跑等问题，山东省落实“高效办成一件事”改良，一体推动“一网通办”“一窗受理”“一线应付”3个主渠谈服务，全省政务服务事项可网办率超90%。此外，山东已推出“一件事”诈欺场景100余个，研究事项干事设施、表单、苦求材料、办理时限均压减70%以上。

不片刻，刘颜的手机出现弹窗，“爱山东”诈欺请示：车辆谈路运载证办理事项已办结。刘颜拿脱手机向记者展示，30多张谈路运载证一都暴露办结，放大电子证照图像，图章明白可见，“不仅当日办结，也曾电子证照，省时省力”。

从他乡就医备案办理 看他乡事项跨域办

“在一个窗口，就贬责了困扰我这样久的问题，很方便！”拿起江西省抚州市金溪县政务服务中心折务窗口，刘子鹏竖起了大拇指。

刘子鹏和细君张爱芝都是重庆市万州区东谈主。从2016年起，两东谈主一直在金溪县一家香料企业使命。刘子鹏诡计将茕居的岳父从重庆接到金溪县共同生涯。岳父躯壳欠佳，且户籍及医保均在重庆，在金溪县买药、入院不知若何报销，亟待办理他乡就医备案事宜。可刘子鹏和细君往常使命很忙，对如何办理医保他乡备案并不了了。

前不久，了解情况的共事给他出主意：“金溪县政务服务中心‘寰球能办’服务窗口，传闻能快速办理他乡就医备案等好多事项。”刘子鹏便驱车来到金溪县政务服务中心。

“我念念为老丈东谈摆布理他乡就医备案，需要回一回重庆吗？”刘子鹏问。“线上就不错办理。”窗口使命主谈主员何微酬报。了解了刘子鹏的基本情况后，何微当即与重庆市医疗保险局业务东谈主员进行线上交流。证据刘子鹏岳父信息无误后，何微素养刘子鹏下载装配了国度医保服务平台APP。

“请循序点击‘他乡备案’‘他乡就医备案苦求’，再将参保地选为重庆，临了点‘稽查备案纪录’。”在何微的耐性带领下，刘子鹏很快完成了他乡备案。“以后办理户口迁徙、社保转化、换发驾驶证等事项，都可先打电话向咱们询查一下，不必跑来跑去。”何微一边说，一边向刘子鹏递上便民服务研究卡。

金溪县政务服务中心主任黄志先容，为了方便来自各地的企业、大家在金溪县内方便高效办理研究事项，从2020年开动，金溪县不休完善“寰球能办”政务服务机制，在政务服务中心干事大厅多处难得位置种植“寰球政务服务平台APP汇总”展示牌，并编制了研究服务清单和详实的操作手册。

为了扩大服务障翳面，金溪县政务服务中心立足县情实质，积极与浙江、广东、福建等金溪东谈主在外较多的地区政务服务部门鉴定授权契约，开设政务服务平台账号，匡助他们完了外地就近办理社保转化、慢性病苦求、他乡就医备案等事项，诡计达200余项。

作家：马睿姗 王 者 朱 磊