11月26日，马先生向媒体反馈了一件让他困惑的事情。11月21日，他使用滴滴出行APP抢购从佳木斯到哈尔滨的火车票，但一直没抢到。眼看发车时分左近，他决定径直去车站，在自助售票机上刷票并生效购买了一张120元的二等座车票。

购票后，马先生准备取消在滴滴出行APP上的抢票订单，并但愿平台反璧抢票款。关联词，此时APP也生效抢到了一张票，况兼座位就在他在自助机上买的票旁边。这让马先生感到不明：并吞个身份证号、并吞回车、同个区间不是只可买一张票吗？

为了幸免更大的经济吃亏，马先生只可将滴滴出行APP上抢到的票退掉，并承担了20%的退款手续费24元。随后，他就这一问题商讨了滴滴出行的客服。客服暗示，由于铁路系统未遏止，是以出现了“重票”的情况。客服还称，因为他们是平方出票，无法抵偿客户的吃亏，提议马先生相关铁路部门看能否退还手续费。

接着，马先生拨打了12306铁路热线反馈情况。12306客服告诉他，相同的情况不啻发生在他的身上。客服阐述注解说，技艺部门仍是奉告他们，在一分钟之内购票时，系统可能会出现这种情况，尤其是第三方网站更容易发生。现在莫得料理决议，只可选拔退掉一张票。马先生暗示，他在滴滴出行APP上输入了我方的12306账户和密码后才运转抢票，他以为第三方平台和铁路部门皆移交此讲求。他暗示将链接向有关部门反馈情况以宝贵我方的权力。